Versand & Tracking
Bearbeitung, Lieferzeiten, Tracking, Adressänderung und Zustellprobleme.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages bearbeitet und verschickt; in Peak‑Zeiten kann es selten einen Tag länger dauern.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die genauen Versandzeiten siehst du im Checkout. Als Orientierung: DE 1–3 WT (DHL), AT 2–4 WT, CH/Europa 2–5 WT.
Wo finde ich das Tracking?
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E‑Mail mit Tracking‑Link. Wir sehen nicht mehr als du – der Tracking‑Status ist der beste aktuelle Stand.
Tracking bewegt sich nicht – was kann ich tun?
Bei DHL können Nachforschungen erst gestartet werden, wenn sich der Status seit mehr als 5 Werktagen nicht bewegt hat.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Oft ja, solange noch nicht versendet wurde. Sobald das Paket im Versand ist, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.
„Zugestellt“, aber nicht erhalten
Bitte prüfe Briefkasten und Ablageort sowie Nachbarn/Hausverwaltung. Wenn es nicht auftaucht, schick uns Bestellnummer + Tracking.
Paket beschädigt oder es fehlt etwas
Schick uns Bestellnummer und ein Foto (bei Beschädigung auch vom Paket) – wir melden uns mit der passenden Lösung.